Moderne Klantenservice: Het Moditech Support Portal

Naast de bestaande manieren om onze gebruikers support te leveren, geeft Moditech u nu ook de beschikking over een gebruiksvriendelijk Support Portal. Dit portal is niet gebonden aan openingstijden, gebruikers kunnen 24 uur per dag en 365 dagen per jaar inloggen om informatie te raadplegen in de kennisbank of nieuwe supportvragen stellen door een ticket aan te maken. Leden hebben daarnaast ook toegang tot de Community pagina.

Waar kunt u inloggen op het Support Portal?
U kunt inloggen op het Support Portal door op onze website (www.moditech.com) in het menu rechtsboven naar Support te gaan. Daar kiest u voor Moditech Support Portal in het drop-down menu. Ook kunt u direct naar het portal gaan via deze link: https://support.moditech.com/portal/nl/home.

Bent u al lid?
Maak een account aan om Tickets in te dienen, Artikelen te lezen en uw bijdrage te leveren aan onze Community. Op die manier kunnen wij u sneller, beter en gerichter van dienst zijn met uw vragen. Ga hiervoor naar Registreer op de startpagina. Na uw verzoek tot aanmelden ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres, klikt u op de groene button in de e-mail en maakt u in de pagina die opent een wachtwoord aan. U heeft nu toegang tot alle functies binnen het Support Portal.

Tickets
Wanneer een gebruiker een vraag heeft waarop het antwoord niet te vinden is in het Helpcentrum, kan hij of zij een ticket aanmaken. Ga hiervoor naar Mijn omgeving en kies voor Ticket toevoegen. Het ticket wordt ontvangen door onze Support afdeling, zij zullen zo spoedig als mogelijk met een antwoord of oplossing komen. De status van het ticket is terug te vinden op de pagina Mijn omgeving.

Kennisbank
De kennisbank bestaat uit diverse soorten artikelen, verdeeld over meerdere categorieën. Deze artikelen bevatten technische informatie en instructies voor met name systeembeheerders en hebben veelal een PDF als bijlage om te kunnen downloaden. Voorbeelden hiervan zijn artikelen over API-koppelingen en opties voor installaties via MDM-systemen. Het Support Portal heeft ook een zoekfunctie waarmee u gericht kunt zoeken naar een bepaald onderwerp en/of foutcode.

Gemeenschap (Community)
Binnen de community kunnen gebruikers in 4 categorieën content lezen en plaatsen. Dit zijn Aankondiging, Vraag, Idee en Probleem. Er zijn binnen de categorie Aankondiging al 4 bestaande onderwerpen aangemaakt; Feature request, Vehicle requests, Tips & Tricks en Questions. U kunt een nieuw topic starten met de button Nieuw onderwerp toevoegen. De community is een mooie manier om te discussiëren en samen te werken.

Profiel
Binnen de pagina Profiel kunt u uw activiteiten volgen, uw profielgegevens beheren en, indien gewenst, uw wachtwoord wijzigen.

Wij hopen gebruikers met ons Support Portal nog beter van dienst te zijn. Mocht u vragen of opmerkingen over het portal, laat ons dat dan weten via marketing@moditech.com.

Crash Recovery System – Know what’s inside, see what to do!